1. Alcance y elegibilidad
El Compromiso de Entrega está disponible exclusivamente para clientes empresariales y no constituye una oferta para consumidores.
- Son elegibles Market Check y otros sprints de alcance fijo que la propuesta firmada identifique expresamente.
- Se excluyen retainers, Remote Support, servicios continuos, costes repercutidos, servicios de terceros y ofertas que todavía no estén disponibles.
2. Qué cubre el compromiso
El compromiso cubre hitos, fechas, entregables y criterios de aceptación documentados por escrito antes de comenzar el trabajo.
- Los entregables se comparan con el alcance escrito y los criterios de aceptación acordados.
- No se garantizan ingresos, leads, respuestas de socios, certificaciones, aprobaciones regulatorias, entrada al mercado ni otros resultados comerciales o dependientes de terceros.
3. Responsabilidades del cliente y ajustes de calendario
El cliente debe proporcionar a tiempo la información, accesos, decisiones, aprobaciones y pagos previstos en la propuesta.
- Los retrasos del cliente, cambios de alcance, falta de aportaciones o aprobaciones, retrasos de terceros, fuerza mayor, suspensión o impago ajustan los plazos y pueden eliminar la elegibilidad de la obligación afectada.
- Todo cambio de alcance o calendario debe documentarse por escrito.
4. Procedimiento de reclamación y corrección
La reclamación debe enviarse a info@conecta2b.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega o al hito incumplido e identificar el proyecto, la obligación afectada y el motivo.
- Conecta2B confirmará la recepción en un plazo de dos días laborables.
- Conecta2B dispondrá de una oportunidad de corrección de cinco días laborables, salvo que el contrato establezca otro plazo.
5. Cálculo y pago del reembolso
Si la corrección no resuelve el incumplimiento cubierto, se reembolsarán los honorarios netos de servicio de la fase afectada. En un proyecto de una sola fase, esto equivale a los honorarios netos de servicio completos.
- No son reembolsables el IVA, viajes, servicios de terceros, licencias, compras de datos ni otros gastos reembolsables.
- Los reembolsos aprobados se abonarán en un plazo de 14 días naturales.
6. Relación con el contrato y otros derechos
Este compromiso no limita otros derechos contractuales o legales aplicables. Si una propuesta o contrato firmado contiene condiciones específicas distintas, prevalecerán esas condiciones para el proyecto correspondiente.
Las ofertas y alcances de trabajo elegibles deben enlazar o adjuntar una copia versionada de estas condiciones.
7. Contacto
Las consultas y reclamaciones deben enviarse a info@conecta2b.com indicando el nombre de la empresa y la referencia del proyecto.